日立为每位工程师配备平板电脑，内置电子工单、知识库、配件库存查询和导航系统。工程师在路上即可查看历史维修记录和故障代码库，提前制定维修策略。到达现场后，通过平板快速完成电子签名验收，环保又高效。数字化工具让工程师如虎添翼，也让服务更加流畅。日立客户可通过手机实时查看工程师位置与预计到达时间，日立服务完成后可在线评价，评价结果直接影响工程师考核。